Welkom aan onze Belgische partner Nextel

Welkom aan onze Belgische partner Nextel
Nextel, de Belgische integrator van ICT-, Operator- en Beveiligingsoplossingen, breidt haar portfolio uit met een verrijkende applicatie voor Skype for Business van Microsoft. Zo tekende het bedrijf een overeenkomst als verdeler voor de Belgische markt voor de multichannel customer care oplossing CC4Skype.

Contractondertekening Nextel CC4Skype smallDe digitalisering legt de lat zeer hoog voor organisaties. Klanten van nu willen op elk moment van de dag, via welk kanaal dan ook, contact opnemen met een organisatie en meteen geholpen worden. CC4Skype is de meest intuïtieve en complete oplossing voor het routeren en afhandelen van multichannel klantinteracties, exclusief ontwikkeld voor Skype for Business van Microsoft.

“Onze missie is om onze klanten voorsprong te bieden in hun business. Vandaar dat het voor Nextel essentieel is om de meest innovatieve tools aan te reiken die de dienstverlening van onze klanten verbeteren. Wij waren op zoek om ons Contact Center portfolio aan te vullen met een schaalbare en flexibele oplossing geënt op Skype for Business, en die bovendien ook geschikt is voor klanten met een lichtere behoefte aan Contact Center functionaliteit. ” Aldus Peter Roelens, CEO van Nextel.

Verrijking voor Skype for Business
Werken en samenwerken op afstand wordt met Skype for Business, voorheen Lync, gemakkelijk. De integratie van chat, bellen, video, vergaderen en documenten delen is voor de medewerker van nu onmisbaar. In de basis is het mogelijk om ook voor klanten bereikbaar te zijn via Skype for Business. Wat ontbreekt is een échte klantcontact functionaliteit, zoals het routeren van meerdere media, callback, realtime en historische rapportage, dashboard, recording, integratie met externe (CRM) systemen, etc. Daarenboven biedt het ook een oplossing voor telefoniste functionaliteiten en een chef-secretaresse schakeling.

CC4Skype wordt beheerd met een overzichtelijke en grafische beheertool, waarmee klanten zelfstandig hun routeringen kunnen aanpassen. De oplossing heeft volledig dezelfde look-and-feel als Skype for Business, waardoor de eindgebruikers hiermee snel aan de slag kunnen.

business partners logo nextelOver Nextel
Nextel richt zich naar ondernemingen, overheden, zorginstellingen en non-profit organisaties. Nextel integreert een ruim aanbod ICT-, Operator- en beveiligingsoplossingen in combinatie met de Nextel Lifecycle diensten. Daarnaast biedt het bedrijf een unieke aanpak voor klantenservice en een doorgedreven focus op kwaliteit. Nextel differentieert zich door zich toe te leggen op de meerwaarde van haar oplossingen en kende sinds 1998 een sterke groei. Vandaag helpen 380 medewerkers 10.000 klanten vanuit de vestigingen in Wommelgem en Zaventem.

Meer info vindt u terug op www.nextel.be 

Voor meer informatie Nextel:
Nextel NV | Joris Van Rymenant, CCO
Tel: +32 2 730 01 90
Email: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 

certified logo

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

 
 
     

Log in

create an account